承担提供优质客户服务的组织功能，通过解答客户疑问、提供详尽的产品信息、有效解决问题以及妥善处理投诉等，达到确保客户获得满意解决方案、维护和增强客户关系、提升客户满意度和忠诚度的目标。

岗位职责

1、协助监控电话和在线服务的时效性，确保按时响应并解决客户问题，提高一次解决率；

2、针对在线客户反馈的问题，提供及时的解答、安抚和反馈，确保客户满意度。对有合作意向的咨询来电进行应对并登记；

3、根据客诉的风险等级，进行首回处理，采取适当措施以快速响应客户需求；

4、完成客诉处理后，准确无误地将相关信息录入工单系统，并确保主工单的闭环管理；

5、在每次与客户的沟通后，记录客诉处理的详细进度，特别是对于产品质量相关的客诉，优先快速解决用户问题；

6、参与提升客户满意度和忠诚度，通过持续优化服务流程和提高服务质量；

7、配合完成供应链的相关资料和对接工作。

任职资格

1、职高及以上学历，行政管理、商务管理、物流等相关专业优先；

2、2年以上相关工作经验，1年以上客服相关领域的工作经验。有客服岗位等相关资格证书优先；

3、熟悉客服岗位的基本情况；

4、精通客服岗位的工作流程、工作技巧等专业知识；

5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）；

6、英语能力作为加分项；

7、良好的沟通协调能力、问题解决能力、团队、奉献合作精神。