主要负责线上服务（热线服务、在线客服、云客服等）集中服务，受理客户咨询、预约、故障申报、投诉登记等；对基础问题进行解答、处理，包括提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题等；及时反馈客户需求及意见，并记录整理及汇报；跟踪通受理的投诉处理结果，并进行必要的客户回访；分析、统计服务数据，归纳总结服务问题，为提升客户服务质量提出改进建议。协助公司产品推广与宣传。
工作职责：
1) 负责热线服务、及时通讯服务、云客服及其他渠道的客户的咨询、信息查询、产品操
作使用、故障申报以及其他疑难问题解答工作；
2) 负责公司产品技术层面的日常服务工作，系统软件的远程安装及售后技术支持；
3) 负责首问无法解决问题、投诉的内部流转，与产品技术人员对接，并对结果反馈；
4) 按需向外部、内部提供相关产品培训；
5)
识别并汇总客户意见及需求，协助部门提升客户服务质量与服务水平；
6) 按需参与产品测试， 接口测试，软件测试等；