1. 门店运营管理
- 统筹门店日常运营，确保服务流程标准化、高效化，提升客户体验。
- 监督医疗服务质量（HPV治疗、宫颈癌防治、微生态管理等），协调医护团队与销售团队的协作。
- 优化库存管理，确保医疗器械、耗材及产品的供应充足与合规性。
2. 业绩目标与市场推广
- 制定并执行门店月度/年度业绩目标，推动客户转化、复购率及客单价提升。
- 策划线上线下营销活动（如健康讲座、社区义诊、社交媒体推广），扩大品牌影响力。
- 拓展异业合作资源（如妇科医院、体检中心、社群等），建立长期合作渠道。
3. 团队管理与培训
- 负责门店人员（医护、销售、客服）的招聘、培训、绩效考核及激励机制设计。
- 定期组织专业知识培训（如生殖健康新疗法、服务话术），提升团队专业性与服务意识。
4. 客户关系管理
- 建立客户档案系统，跟踪客户健康管理进度，设计个性化服务方案（如卵巢保养疗程规划）。
- 处理客户投诉与纠纷，维护门店口碑，提升客户满意度和忠诚度。
5. 合规与风险管理
- 确保门店运营符合医疗健康行业法规（如广告法、医疗资质审核），规避法律风险。
- 定期检查医疗设备、服务流程的安全性，制定应急预案。
6. 数据分析与优化
- 监控运营数据（客流量、转化率、利润率），通过数据分析优化服务项目及营销策略。
- 调研市场竞争动态，调整业务结构（如新增抗衰项目或优化现有套餐）。
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任职要求：
1. 硬性条件
- 学历：医学、护理学、公共卫生、市场营销或管理类相关专业大专及以上学历。
- 经验：3年以上医疗健康行业（妇科诊所、医美机构、健康管理中心）运营管理经验，有0-1门店搭建或业绩倍增案例者优先。
2. 核心能力
- 行业洞察：深度了解生殖健康领域趋势（如HPV疫苗普及、私密健康消费升级），能精准定位客户需求。
- 运营技能：擅长数据驱动决策，精通会员系统、私域流量运营（如企业微信、社群营销）。
- 资源整合：具备医疗资源（医生IP合作）、渠道资源（高端社群）或供应链资源者优先。
3. 软性素质
- 敏感度与情商：能妥善处理客户隐私问题，具备极强的服务意识和共情能力。
- 抗压与创新：适应快节奏工作，在合规前提下探索新业务模式。
加分项：
- 有医疗健康行业数字化工具（如HIS系统、线上问诊平台）使用经验。
- 对“她经济”有深刻理解，熟悉高净值客户运营策略。
- 具备基础医学知识，能与医护团队高效沟通项目落地细节。