【岗位职责】

我们正在寻找一位高效的团队管理者，负责保障收银服务的顺畅与精准，并持续提升客户满意度。您的核心职责将围绕以下四大模块展开：

1. 团队管理与运营

负责收银团队的日常排班、考勤、状态管理与工作激励，营造积极向上的团队氛围。

组织实施业务技能与服务标准的培训、监督与考核，锻造一支专业、高效的服务团队。

合理分配销售任务，确保各岗位协同高效，共同完成销售目标。

2. 财务安全与收银精准

全面负责每日收银工作的准备与推进，包括票卡、腕带及所需物资的调配与管理。

确保收银过程准确无误，严格核对系统数据与各类收款（现金、平台支付等），保障资金与财务安全。

严格执行票卡销售流程，确保领用、售卖、核销数据准确无误，做到账实相符。

3. 客户体验与会员服务

现场主导处理客户咨询、投诉及各类突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决，并完成回访与记录分析。

负责会员中心的日常运营，包括积分管理、资料维护，以及会员退卡、转卡等权益事务的规范处理。

定期开展客户满意度调研，并通过数据分析，推动服务流程的优化与升级。

管理失物招领流程，竭诚为客人提供帮助。

4. 销售支持与行政管理

执行并分解各类销售活动任务，管理相关销售物资，积极配合大客户及团购接待工作。

负责各类销售报表、会员资料的统计、分析与归档管理，为运营决策提供数据支持。

【任职要求】

我们期望您具备以下资格和能力：

1. 硬性条件

学历：大专及以上学历，财会、经济、管理类相关专业优先。

经验：2年以上收银、客服或前台运营经验，其中至少 1年
为团队管理或主管岗位经验。

行业：有文旅景区、主题乐园、大型零售或服务业背景者将获得优先考虑。

2. 核心技能

精通业务：熟悉收银作业流程、现金管理，能熟练操作POS机、票务及会员管理系统。

数据能力：能熟练使用Excel等办公软件进行数据统计与报表制作，具备基础财务知识。

沟通与应变：具备出色的沟通协调能力，能够沉着、高效地处理现场突发状况和客户投诉。

3. 个人素质

领导力与责任心：具备良好的团队管理和激励能力，对资金安全和数据准确抱有极强的责任心与原则性。

客户导向：拥有强烈的服务意识，能主动发现并推动解决服务流程中的问题，致力于提升客户满意度。

细致与抗压：工作细致严谨，具备多任务处理能力，能适应快节奏工作环境并承受一定压力。