岗位职责：

1、负责核心客户投标货盘的跟踪、落地及货盘操作进度跟踪；

2、负责承接滚装（汽车、工程机械、拖车等带轮货物）、散杂（如矿石、钢材、大件设备、煤炭等）货物客户的咨询，解答运价、航线、运输时效、装卸要求等相关问题；

3、对接客户订单需求，核实货物信息（尺寸、重量、数量、装卸特殊要求等），同步给操作团队完成订舱、配载等前期准备；

4、跟踪滚装 / 散杂货物从订舱、入港、装船、海运中转到目的港卸货、内陆接驳的全流程状态，及时向客户同步节点信息；

5、主动排查运输过程中的异常情况（如港口延误、舱位调整、货物绑扎隐患等），第一时间协调操作、船公司、港口等相关方处理，并向客户反馈解决方案；

6、协助客户和操作团队完成提单、装箱单、报关单据等资料的核对与确认，确保单证信息准确无误；

7、处理客户售后诉求，包括货物查询、理赔协助、费用对账等，妥善解决客户投诉，提升客户满意度；

8、建立客户服务台账，记录客户咨询、订单详情、异常处理结果等信息，定期整理客户服务数据，形成报表提交上级，协助完成客户回访工作，收集客户对服务的意见和建议，为优化提供参考。

任职职格：

1、大专及以上学历，物流管理、国际货运、商务英语等相关专业优先，具备良好的英语读写能力，能处理英文单证和基础英文沟通者优先；

2、勤奋、吃苦耐劳，能适应强压环境，愿意接受富有挑战性的工作，良好的沟通协调能力、具备团队合作意识 ；

3、有 1-3年货运代理客服、运输操作相关经验者优先，熟悉滚装 / 散杂货物运输流程者优先 ；

4、了解滚装货物绑扎规范、散杂货物配载要求，能识别运输基础单证（提单、舱单等）；

5、具备较强的沟通协调能力和问题解决能力，能高效对接客户与内部团队；

6、熟练使用 Office 办公软件（Excel、Word、PPT），擅长数据整理与报表制作。