岗位职责
1. 负责12345热线工单的受理、分类、派发、转办及跟踪督办，确保工单流转及时、准确。
2. 每日完成不少于40通回访任务，核实办理结果，记录反馈意见，确保群众诉求“事事有回音”。
3. 负责与平房区各委办局（如住建、城管、人社、教育等）的日常沟通协调，推动工单高效处理。
4. 整理归档工单数据，定期汇总分析热点问题，形成简明报告。
5. 协助优化工作流程，参与知识库维护，提升服务效率和质量。
6. 完成上级交办的其他相关工作。
任职要求
1. 语言表达清晰流畅，普通话标准，具备良好的沟通协调能力和服务意识。
2. 能熟练操作办公软件（Word、Excel等），具备基本数据整理和分析能力。
3. 抗压能力强，适应高强度重复性工作，能耐心处理复杂诉求。
4. 责任心强，做事细致严谨，具备团队协作精神和应急处理能力。
5. 了解政府工作流程或具有相关工作经验者优先。
6.熟练驾驶手动挡汽车优先。