一、岗位工作内容
1. 及时接听用户来电，专业亲切响应，记录用户诉求，精准解答自动驾驶网约车相关咨询（预约、操作、行程、费用等）；
2. 处理用户投诉及紧急求助，安抚情绪、跟进闭环，对接相关团队反馈进度，保障用户权益；
3. 做好诉求登记、回访及简单数据统计，配合团队优化服务流程；
4. 遵守行业合规要求，保护用户隐私，熟练掌握平台及自动驾驶相关知识；
5. 配合各相关团队开展工作，完成上级交办的其他任务。
二、员工要求
1. 年龄18-35岁，学历不限（大专及以上优先），普通话标准，沟通表达流畅，有客服相关经验者优先；
2. 有耐心、责任心，情绪管控能力强，能从容应对用户投诉及紧急情况；
3. 熟练使用基础办公软件，具备简单数据统计能力，学习能力强，能快速掌握自动驾驶网约车相关知识；
4. 严格遵守行业合规规定，重视用户隐私保护，工作认真严谨，有团队协作意识；
工作时间：7点-19点，做一休一，缴纳社保