岗位职责：
1.负责服务团队的日常管理，包括人员排班、工作分配等，确保服务工作高效有序进行。
2.定期对员工进行绩效评估，激励员工，提高员工满意度和忠诚度。
3.建立和完善客户服务流程和标准，确保客户能够得到及时、专业、优质的服务。
4.监督服务质量，定期检查服务记录，及时发现和解决服务过程中的问题，不断提升客户满意度。
5.处理客户投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，确保客户问题得到妥善处理，并及时跟踪反馈。
6.根据公司业务发展战略和市场需求，制定服务策略和计划，并组织实施。
7.分析服务数据和客户反馈，发现服务改进机会，提出优化建议，推动服务创新。
8.与其他部门保持密切沟通与协作，协调资源，解决服务过程中涉及的跨部门问题。
9.及时向公司管理层汇报服务工作情况，提供决策支持。