一、岗位职责

1.客户咨询响应：通过平台在线聊天、电话等渠道，及时、准确地解答用户关于商品信息（如规格、材质、价格、优惠活动等）、订单状态（如下单、支付、物流、退换货等）的咨询，确保用户获得清晰、满意的回复。

2.问题处理与解决：积极处理用户的投诉、建议及售后问题，如商品质量问题、物流延误、退换货纠纷等，遵循公司流程和服务标准，主动协调相关部门（如仓储、物流、售后等），力争在最短时间内为用户提供合理的解决方案，提升用户满意度和忠诚度。

3.订单跟进与维护：对用户订单进行全程跟进，及时向用户反馈订单进展情况；对于潜在的订单风险（如库存不足、地址有误等），提前与用户沟通并协助解决，保障订单顺利完成。

4.用户需求收集与反馈：在与用户沟通的过程中，主动收集用户对商品、服务、平台功能等方面的需求和意见，定期整理并反馈给相关部门，为公司产品优化和服务提升提供参考。

5.平台规则遵守与执行：严格遵守抖音等电商平台的规则及公司的各项规章制度，确保客服工作的合规性。

二、任职要求

1.学历与年龄：大专及以上学历，年龄 18-30 周岁，形象气质佳，沟通表达能力强。

2.工作经验：具有 1 年及以上电商平台客服工作经验，有抖音电商平台客服经验者优先录用；熟悉电商平台的运营流程、售后政策及用户沟通技巧。

3.服务意识：具备极强的用户服务意识和责任心，能够耐心、细致地为用户解决问题，善于换位思考，维护公司品牌形象。

4.专业能力：

◦具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地理解用户需求并有效回应。

◦具备较强的问题解决能力和应变能力，面对突发问题能够冷静处理，合理协调资源。

◦熟练使用电脑及常用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等），打字速度不低于 60 字 / 分钟。

◦熟悉抖音平台的聊天工具、订单管理系统等操作。

1.职业素养：工作积极主动，有团队合作精神，能够承受一定的工作压力，严格遵守公司的各项规章制度。