相当于裁判或者小法官的角色。当用户遇到外卖问题需要退赔的时候，大多数情况下需要比较公正的官方客服进行判责，需要根据图片、聊天记录、通话记录等来判断各方责任，判断是否可退赔。并进行沟通，让各方（主要是用户和商家)都有比较好的体验。
2、主要是外呼的形式，在线打字沟通也会有，保障顾客权益

工作时间：

三个班次，排班制，法定节假日三薪