工作内容：

1、电话联系骑手核实事故案件情况

2、针对安全事件、伤亡事故事件经行摸排核实

3、负责所属区域职伤案件涉案人员职伤理赔与申报、理赔流程指导与跟进，伤情恢复程度、识别赔付与诉讼风险；

工作要求：

1. 1年及以上客服、电话沟通、纠纷处理或相关客服后勤工作经验者优先；

2. 有互联网平台、物流配送行业安全事故 / 客诉处理经验者优先。

3. 大专以上学历，年龄范围：23-33岁

4. 具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，能应对突发状况（如骑手言语攻击、复杂事故纠纷），并高效推进问题解决；

5. 较强的学习能力和理解能力，能快速掌握平台规章制度、理赔流程及证据收集标准，新人阶段可高效跟进 3-5 条 / 天工单。

6. 熟练操作 Windows 操作系统及 Office 办公软件（Word、Excel 等），能快速适应新的办公软件及线上系统操作（如工单处理平台）

7. 高度的责任心和执行力，严格遵守工单时效要求（交通工单 30 天内、治安工单 48 小时内完成），确保案件按时闭环；

8. 优秀的语言表达与倾听能力，能清晰、准确地传递信息，擅长安抚情绪激动人员（如情绪失控的骑手），在压力下保持冷静和耐心；

9. 能接受高频次电话沟通工作（非销售性质），并适应弹性工作节奏（如下午 6 点至 7 点需居家处理紧急工单，中午晚间排班安排）。

薪资福利：

底薪3k+1k绩效=综合薪资4k+团队激励+年度综合评估绩效

入职即缴纳五险

上班时间：

8:30-12:00 14:00-18:00 （月休6天排休）

面试地址：安庆市迎江区建设路 118 号 4 楼 401（人民路百货大楼旁边，原大金新百紧

挨核心的步行街）

面试流程：线上可面，优先线下。