1，负责天猫/京东等店铺在线接待客户咨询问题，提供产品信息与建议，引导下单；
2，处理订单售后处理退换货，投诉等问题，安抚客户情绪，保证客户问题响应及时与退货退款的及时性，提高客户满意度；
3，根据系统提供的反馈信息对异常情况进行追踪处理；
4，收集客户反馈，定期整理数据，为店铺优化提供依据，维护店铺良好形象。