组织团队成员开展服务流程、沟通技巧、汽车产品知识的培训，提升团队整体服务水平。
定期对前台接待员进行绩效评估，针对工作短板制定改进计划，激励员工达成服务目标。
2. 客户接待与关系维护
统筹客户进店接待工作，协调处理客户咨询、维修预约、车辆问诊、报价说明等核心环节，确保客户体验优质。
负责客户投诉的初步处理与跟进，及时协调技术、配件等相关部门解决客户问题，降低客户投诉率，提升客户满意度与忠诚度。
定期组织客户回访，了解客户维修后车辆使用情况，收集客户意见建议，为优化售后服提供依据。
3. 业务流程管控
监督前台接待全流程执行，确保车辆进厂登记、维修项目确认、费用核算、交车结算等环节符合公司标准与行业规范。
对接维修车间与配件部门，协调维修工单派发、配件领用、维修进度跟踪等工作，保障维修效率与交车及时性。
负责前台业务数据的统计与分析，包括进店台次、客单价、预约率、客户满意度等，定期向售后服务经理汇报。
4. 日常运营与合规管理
管理前台办公用品、客户休息区物资，维护前台及休息区的整洁有序，营造良好的客户接待环境。
严格执行公司售后收费标准与财务制度，规范工单、发票等单据的填写与归档，确保业务合规性。
配合门店开展售后增值服务推广，如保养套餐、延保业务、精品销售等，助力提升售后产值。
三、岗位任职要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，汽车服务工程、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验：3年以上汽车4S店售后前台接待工作经验，1年及以上同岗位管理经验者优先。
3. 专业技能 熟悉汽车构造、常见故障及维修流程，掌握售后接待标准话术与沟通技巧。
具备良好的数据统计与分析能力，能熟练使用办公软件及4S店售后管理系统。
4. 综合素质
具备较强的团队管理能力、统筹协调能力与问题解决能力，能有效处理客户突发情况。
服务意识强，责任心重，抗压能力佳，能适应轮班制工作。
四、绩效考核指标
客户满意度（CSI）、售后进店台次、预约达成率、客单价、客户投诉处理及时率、团队服务流程合