职位描述
一、车辆维修与保养
- 故障诊断与维修：
- 负责车辆机电系统故障诊断及维修工作，对故障车辆进行定位和排查，确保车辆恢复正常运行。
- 根据委托书项目进行操作，对维修过程中出现的问题及时向上级汇报。
- 日常保养：
- 根据车间主管的工作分配，对车辆进行日常保养和检查工作，确保车辆处于良好状态。
- 维修质量：
- 负责维修后的整理工作，确保油、水、物“三不落地”，保持车间整洁有序。
- 在维修过程中对客户车辆采取有效防护措施，防止因维修造成车辆损坏或污染。
二、技术支持与协作
- 技术支持：
- 配合车间主管完成日常售后技术支持工作，包括提供技术建议、解答技术难题等。
- 参与设备保养作业指导书的制作，为其他员工提供技术指导和培训。
- 团队协作：
- 与其他部门（如销售部、客服部等）协调配合，共同做好售后服务工作。
- 积极参与团队活动，提升团队协作能力和整体服务水平。
三、客户沟通与反馈
- 客户沟通：
- 耐心并热情地解答客户关于车辆维修和保养方面的疑问，提高客户满意度。
- 及时向客户反馈维修进度和维修结果，确保客户对维修过程有清晰的了解。
- 售后服务回访：
- 做好客户售后服务回访记录，跟踪客户对维修服务的满意度和反馈意见。
- 根据客户反馈意见，不断改进维修服务质量和效率。
四、其他职责
- 遵守规章制度：
- 遵守公司的各项规章制度和操作规程，确保工作安全和规范。
- 工具设备保养：
- 对维修工具和设备进行定期保养和维护，确保其处于良好状态。
- 上级交办的其他任务：
- 完成上级交办的其他相关工作任务，如参与技术培训、参加公司会议等。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕