负责公司抖音、小红书以及微信等渠道的客户咨询响应，解答旅游产品相关问题。 根据客户需求（预算、时间、目的地偏好）快速匹配推荐合适的旅游套餐或定制行程方案。

2、销售转化跟进

主动跟进潜在客户，通过微信、电话等方式维护客户关系，解决疑虑并促成订单签约。

配合促销活动（如限时优惠、早鸟价）推动客户下单，完成月度销售目标。

3、订单服务与售后

协助客户完成签约、资料提交、行前通知等全流程服务，确保信息准确无误。

处理客户行前/行中突发问题（如行程调整、投诉），协调内部资源快速解决，提升客户满意度。

4、客户关系维护

建立客户档案，定期回访已成交用户，推送复购优惠或新线路信息，促进二次消费。

收集客户反馈，提炼产品改进建议并同步至产品、运营部门。

1、1-3年旅游行业客服/销售经验，熟悉跟团游、自由行等产品逻辑及操作流程。

2、熟练使用微信、企业微信、OTA后台等咨询工具，打字速度快。

3、具备基础销售技巧，能通过沟通挖掘客户需求并促成转化。

4、有OTA平台（如携程、途牛）客服或旅游顾问经验者优先。

5、耐心细致，服务意识强，能承受节假日等咨询高峰期的压力。

6、逻辑清晰，应变能力强，能够妥善处理客户纠纷。

1、明确的晋升通道：旅游管家→高级顾问→销售主管

2、岗前产品培训+定期目的地知识学习+公司产品线路考察。