岗位职责：

一、服务对象管理

1. 需求评估与建档

· 对持“重阳分”或“爱心卡”的老年人进行入户需求评估；

· 建立个人档案，确定服务项目、服务时间和频次；记录健康状态、服务偏好及紧急联系人信息。

2. 动态跟踪

· 定期回访（每月至少1次）老人满意度和投诉处理，根据老人身体状况变化及需求调整服务方案。

3. 客户市场挖掘及组织宣传工作

二、数字化工具应用

1. 平台操作

· 使用“杭州市养老服务平台”或“浙里办”APP，完成服务工单的派发和监管。

· 指导老人或家属使用“重阳分”兑换服务。

· POS机申领、维修申报、换卡等

三、护理/服务人员的管理

1. 质量把控

· 监督保洁、护理员的执行质量，确保服务时长与标准达标。

2. 招聘和培训组织考证

· 协助护理人员的招聘和培训组织考证，提高服务质量；

· 制定护理人员薪资水平和日常业务管理；

任职要求：
1、大专及以上学历，有从事过家政服务和社区运营管理工作经历
2、普通话标准流利，具有良好的沟通表达能力
3、有良好的学习能力、适应能力和抗压能力

4、能够熟练运用各类办公软件

5、有家政工作经验者或家政服务资源的优先