一、岗位职责
1. 售前：及时响应客户咨询，精准推荐产品，引导下单，解答购买疑虑；
2. 售后：处理客户退换货、物流异常、售后维权等问题，登记反馈客户诉求，协调仓储/物流部门跟进，确保问题闭环；
3. 维护客户关系，主动回访售后客户，收集评价与建议，提升客户满意度和复购率；
4. 记录客户咨询及问题处理情况，整理常见问题库，协助优化服务流程。
二、任职要求
1. 1年以上电商客服经验优先；
2. 沟通表达清晰，有耐心和同理心，能快速理解客户需求并高效解决问题；
3. 抗压能力强，有责任心，注重细节。