工作内容
1. 负责抖音、快手、拼多多等电商店铺的售前、售后客服团队管理工作，确保客户服务质量和客户满意度。
2. 在线解决客户问题，及时处理客户咨询、投诉及售后问题，提升客户体验。
3. 制定客服工作流程和标准，优化客服团队的日常工作流程，提高团队效率。
4. 定期对客服团队进行培训，提升团队成员的服务意识和业务能力。
5. 收集客户反馈，分析客户需求，为店铺运营提供数据支持和改进建议。
6.制定客服绩效考核机制并实施，能够有效的管理客服部工作。
岗位要求
1. 3年以上电商客服管理经验，熟悉抖音、快手、拼多多等电商平台的客服规则和流程。
2. 具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够快速响应客户需求并提供有效解决方案。
3. 熟悉电商客服团队的日常管理工作，能够制定合理的工作流程和绩效考核标准。
4. 具备团队管理能力，能够带领团队完成客户服务目标。
5. 具备较强的数据分析能力，能够通过客户反馈优化服务流程。