1、客户满意度提升
-通过电话、微信、上门拜访等方式与成交客户建立联系；提供专业的咨询服务， 以更专业、高效的处理方式解答客户疑问，提升客户满意度；
2.. 有效控制风险
负责预防与控制客户风险，妥善处理各类客户问题，根据客户投诉的不同情况，评估案例风险，有效采取相应的方案，并在必要时启动相应的升级流程；
3. 内部及外部沟通
负责投诉处理，针对客户投诉问题与相关部门直接进行沟通，协调与配合处理高危案件；
4. 知识普及与提升
- 客服满意度调查及满意度提升活动的组织策划。
任职要求：
1、客户关系，客户成功，销售（偏复购）等相同岗位工作年限不少于3年；
2、熟悉风险管理、客户关系管理，对风险敏感并持续干预和把控的能力；
3、有较强的沟通协调能力，能承受一定的压力。有投诉及危机事件的处理经验优先；
4、 有良好的服务意识和团队合作精神。