岗位职责：
1、根据公司制定的服务标准和流程，对客满中心的电话录音、在线聊天记录等进行质量监控和评估。
2、对客服代表的工作表现进行定期检查，包括服务态度、业务处理能力、问题解决效率等方面。
3、定期汇总质检结果，分析存在的问题并提出改进意见，协助提升客满中心整体服务质量。
任职要求：
1、具有至少一年以上呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心运作模式和服务流程，有质检经验者优先。
2、具备良好的沟通能力和语言表达能力，能准确把握客户服务的关键点。
3、注重细节，具备较强的问题发现和分析解决能力。
4、良好的职业道德，严守公司商业秘密，对待工作严谨认真。
5、熟练使用Office办公软件，具备一定的数据分析能力。