职位描述：
1、负责对本地生活的舆情/工商进行实时监控、响应和对接处理跟踪；
2、涉及舆情投诉单的跟进、处理至闭环，包括但不限于外网舆情升级的、内网反馈等渠道；
3、收集舆情中的问题并及时反馈，主动跟踪对接改进的过程和效果评估，形成问题类型数据分析；

职位要求：
1、中专及以上学历。
2、一年及以上工作经验或半年及以上客服工作经验，有外卖经验的客服优先；
3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力，打字娴熟（40字/分钟及以上）；
4、需较强的抗压能力，情绪自我调节能力，能接受排班制。
5、能从客户视角出发，争取合理的资源，确保客户问题被妥善解决；
6、善于在服务过程中发现业务问题点，并具备主动反馈、推动解决的能力；
7、具备风险识别和兜底的意识，能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决。