岗位职责：
1.负责接听售电业务客户来电，专业解答关于电价政策、电费账单、交易结算等方面的疑问。
2.受理客户关于用电异常、服务质量、合同纠纷等方面的投诉，快速响应并协调内部资源（如交易部、市场部）进行闭环处理。
3.全程跟踪问题处理进度，在规定时限内完成客户回访，确保客户满意度。
4.对接电力交易平台数据，针对可能出现的用电偏差或账单异常，主动联系客户进行提醒与沟通。
5.资料归档与反馈。
任职要求
1.必须具备3年以上售后或投诉处理经验；有电力、能源、公共事业或金融客服行业背景者优先考虑。
2.具备极强的抗压能力和情绪管理能力，面对情绪激动的客户能冷静应对，妥善处理纠纷，擅长“大事化小”。
3.普通话标准，逻辑清晰，能够将复杂的电力专业术语转化为通俗易懂的语言传达给客户。
4.了解电力市场基本概念（如尖峰平谷、输配电价等）者优先；若不了解，需具备快速学习行业知识的意愿。
5.具有服务意识，工作耐心细致，熟练使用Office办公软件进行数据记录。
福利待遇
带薪培训 季度奖金 五险 员工餐 健康体检 团建活动 员工旅游 单休