岗位职责：

1.负责受理、转办、跟踪及回复政务服务热线等渠道的市民诉求、咨询及建议；

2.协调相关部门处理投诉问题，确保工单高效闭环，接诉即办工单前期与各部门对接、核实工单内容；

3.按要求整理、汇总投诉数据，形成定期工作报告，接诉即办工单的接收、流转、反馈、审核、上传，接诉即办工单剔除材料的撰写；

4.网格平台工单的核实、对接、反馈、退回等工作。

任职条件：

1. 男女不限、大专及以上学历，年龄要求40岁以下，遵守国家法律和企业各项管理制度；

2. 具有较强的责任意识，服务意识强；

3.具有较强的沟通协调能力，性格沉稳，责任心强，思维开阔、抗压能力强；

4.熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基础数据处理能力，具有较好的文案撰写能力。

此岗位为劳务派遣用工形式。