芜湖利臻科技有限公司
岗位职责
一、整体运营管理
- 经营目标达成：制定茶社月度、季度、年度经营计划，分解营收、利润等指标，定期分析经营数据，动态调整策略以确保目标实现。
- 成本与预算管控：严格把控人力、物料、能耗等成本，审核采购申请，优化库存管理，避免浪费；编制并执行茶社运营预算。
- 日常运营监督：督导茶社日常运营流程，包括茶品制作、茶点供应、场地清洁、设备维护等，确保运营高效有序。
二、客户服务与体验提升
- 服务标准制定：建立并完善茶社服务规范，涵盖接待礼仪、茶艺展示、客户咨询解答等，提升客户体验。
- 客户关系维护：处理客户投诉与建议，及时解决问题并反馈改进；策划会员活动、客户答谢会，增强客户粘性。
- 市场反馈收集：调研客户需求与市场动态，分析竞争对手情况，为茶社产品、服务升级提供依据。
任职要求
一、教育背景与专业知识
- 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、市场营销、茶文化、旅游管理等相关专业优先。
- 专业知识：精通茶叶分类、冲泡技艺、茶席设计等茶文化知识；熟悉零售或服务业运营管理理论，了解餐饮行业食品安全法规与卫生标准。
二、工作经验
- 行业经验：3 年以上茶行业（茶社、茶馆、茶叶销售等）工作经验，1 年以上管理岗位经验；或 5 年以上餐饮、零售行业管理经验，有茶文化相关运营经验者优先。
- 项目经验：具备独立策划并执行茶文化活动、会员运营、品牌推广等项目的经验，熟悉活动全流程管理。
三、核心技能
- 经营管理能力：熟练运用数据分析工具，具备制定经营计划、成本控制、利润提升的实战能力；能通过市场调研优化产品与服务策略。
- 团队管理能力：擅长人员招聘、培训与绩效考核，具备较强的团队激励与冲突协调能力，能带领团队达成业绩目标。
- 客户服务能力：熟悉客户关系管理，具备处理客诉、维护客户满意度的丰富经验，能敏锐捕捉客户需求。
- 沟通与协作能力：优秀的口头与书面表达能力，擅长与供应商、合作伙伴及内部部门沟通协作；具备商务谈判技巧，能有效拓展资源。
- 应急处理能力：面对突发状况（如设备故障、客户纠纷、市场波动）时，能快速制定解决方案，保障茶社正常运营。
3. 其他：热爱传统文化，形象好气质佳，工作细致耐心，能适应早晚班轮岗。
工作地址：芜湖市东方蓝海35号楼03室商铺