客户接待与资料核验：接待提出三包索赔需求的客户，解答政策疑问；核对产品购买凭证、质保期限、保养记录等资料，判定是否符合索赔条件。

2. 故障核查与责任界定：协同技术人员检测故障产品，明确故障成因；区分是产品质量问题、人为损坏还是超出质保范围，出具核查结论。

3. 索赔申请与流程跟进：在对应业务系统中录入客户信息、故障情况、维修方案等内容，提交厂家或上级部门审批；实时跟踪审批进度，补充所需材料。

4. 旧件与费用管理：按规定回收、标识、存储索赔更换的旧件，按时返还至厂家；对接财务部门，处理索赔费用的核对与结算事宜。

5. 客户沟通与异议处理：及时向客户反馈审批结果，对不符合索赔条件的情况，清晰解释原因；妥善处理客户的投诉与不满，提升服务满意度。

6. 档案整理与信息反馈：将索赔单据、审批文件、客户沟通记录等归档留存，确保可追溯；定期汇总索赔数据和产品质量问题，反馈给厂家或相关部门。