岗位职责：
1.接听、受理、审核和回复关于政务中心公共服务业务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议等事项。确保诉求没有未接或漏接情况，并按照相关工作流程进行处理和回复。
2.梳理群众诉求，按照工作需要具体了解诉求情况，推动诉求得到妥善处置，在规定期限办理回复，不能出现超期情况。
3.开展回访抽查。不定时围绕回复内容、办理情况及群众满意度开展回访抽查。
4.搜集并建设完善人才公共服务知识图谱。
5.其他涉及呼叫中心的工作。
任职条件：
1.知识及教育水平：大专及以上学历。
2.岗位技能要求：熟悉公共服务相关政策法规，普通话良好。
3.工作经验要求：有呼叫中心工作经验优先。
4.其他素质要求：具有高度的责任感，良好的沟通能力和服务意识。