一、岗位职责
1. 运营管理
- 负责商业综合体/写字楼/购物中心等物业的全面运营管理，确保物业设施高效运转；
- 制定并执行年度运营计划，监控租金收缴率、空置率、客户满意度等核心指标；
- 优化物业增值服务方案，提升租户黏性与商业价值。

2. 租户关系维护
- 对接入驻企业/商户需求，协调解决租户投诉及突发事件；
- 定期开展租户满意度调研，维护长期合作关系；
- 推动续租谈判与新租户引进，完成租赁目标。

3. 成本与预算控制
- 编制年度物业预算，合理管控能耗、维修、人力等运营成本；
- 审核外包服务合同（如安保、保洁、设备维保），确保服务质量与成本效益。

4. 团队管理
- 领导物业团队（工程、客服、安保等），制定KPI考核标准并落实培训计划；
- 建立高效协作机制，提升团队服务意识与执行力。

5. 合规与安全
- 确保物业运营符合消防、环保、安全生产等法律法规要求；
- 制定应急预案并组织演练，应对自然灾害、设备故障等突发事件。

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二、任职要求
1. 教育背景
- 本科及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先；

2. 工作经验
- 5年以上商业物业管理经验，熟悉购物中心、写字楼或综合体运营模式；
- 具备知名物业公司（如五大行、头部物企）从业经历者优先；

3. 核心能力
- 精通商业物业全流程管理，熟悉物业管理法规及行业标准；
- 优秀的沟通谈判能力，能高效协调租户、业主及外包单位；
- 数据分析能力强，熟练使用物业管理系统（如ERP、CRM）；
- 具备成本管控意识与风险预判能力。

4. 职业素养
- 责任心强，抗压能力佳，适应高强度工作节奏；
- 服务意识突出，注重细节，追求卓越。