一、客服岗位职责描述：

1.处理客户咨询:接听客户来电或企业微信回复，并提供相关产品的咨询，解答客户疑问，协助客户做出购买决策；

2.客户需求分析:了解客户的需求，向客户推荐适合的产品或解决方案，提供个性化的产品建议；

3.积极引导客户完成购买，并跟进售后服务，确保客户满意；

4.订单处理:及时处理客户的订单，确保订单准时交付；

5.投诉处理:耐心倾听客户的投诉和不满意，并积极寻找解决方案确保客户问题得到妥善解决；

6.报表撰写:完成日常销售数据的统计和分析，准备销售报表，并向上级汇报销售进展；

7.售后服务:跟进客户的售后需求，解决客户的售后问题，保持与客户的长期良好关系

8.市场开发:积极参与市场调研，了解竞争对手的销售策略和市场动态，为销售工作提供参考。

二、职业薪酬：

根据工作经验、阅历与能力，确定试用期为3个月。试用期间，薪酬为3200元/月，试用期结束转正后，年度薪酬及福利：5.5-9万元/年；日常绩效考核实行打分制，平常如有项目组可以拿项目奖金，年底依据公司效益情况及个人全年工作业绩及表现，发放年终考核奖金。

三、任职资格：

1.熟练使用Office办公软件，熟练应用ERP、OA等管理系统与办公设备；

2.年龄30--40岁，大专及以上学历，专业不限；

3.1年以上客服处理工作经验，具备一定的统计知识，熟悉贸易业务工作流程；

4.工作认真仔细、责任心强，为人踏实、会沟通，具有较强的书面和口头表达能力；

工作满一年以上，根据能力及意愿可在公司内部调岗、换岗。