客服职责

客户关系维护

处理客户咨询、投诉及需求，提供解决方案，确保客户满意度；

通过电话、微信等渠道跟进客户回访，后期维护与关系深化。

信息反馈与优化

收集客户反馈，分析需求变化，向企业提出服务改进建议。

人事职责

员工全周期管理

办理员工入职、离职、调岗、晋升等手续，维护人事档案及劳动合同；

负责考勤统计、薪酬核算、工资报表制作及五险一金缴纳。

招聘与培训

发布职位、筛选简历、组织面试，确保岗位及时补充；

协助新员工培训及在职员工技能提升计划。

员工关系与福利

处理员工纠纷，解答政策疑问（如社保、薪资制度）；

管理员工福利，跟进工伤认定、离职手续等后续事务。



🎯 二、任职要求

硬性条件

学历：大专及以上学历，人力资源相关专业优先；

经验：1-3年人事或客服工作经验，熟悉社保办理、薪酬核算等模块；

技能：

熟练使用Excel等办公软件（数据处理、报表制作）；