岗位职责

1. 技术文档管理

o 负责收集、整理公司 IT 相关技术资料，包括软件使用说明、硬件配置文档、网络架构图等。对收集到的资料进行分类和编号，建立清晰的文档索引，以便快速检索。

o 及时更新技术文档，确保文档内容与实际技术状况保持一致。当公司引入新的 IT 系统、软件或硬件设备时，及时撰写或更新相应的使用手册和维护指南。

o 对技术文档进行备份和存储管理，采用本地硬盘和云端存储相结合的方式，确保文档的安全性和可访问性。定期检查备份数据的完整性，防止数据丢失。

2. 日常技术支持协助

o 协助 IT 技术团队处理日常技术问题，如员工电脑故障报修、网络连接异常等。通过电话、邮件或即时通讯工具与员工沟通，了解问题的具体情况，并进行初步的故障排查。

o 记录技术问题的处理过程和结果，建立技术问题处理台账。对常见问题进行总结和分析，为 IT 技术团队提供参考，以便制定更有效的解决方案。

o 协助 IT 技术团队进行设备的安装、调试和维护工作。在安装新设备时，按照技术要求进行硬件连接和软件配置，确保设备正常运行。定期对设备进行巡检，及时发现并处理潜在的问题。

3. 项目支持

o 在 IT 项目实施过程中，协助项目团队进行项目文档的编写和整理工作，如项目计划书、需求分析报告、测试报告等。根据项目进度和要求，及时完成文档的初稿撰写，并与项目团队成员进行沟通和修改，确保文档内容准确、完整。

o 负责项目会议的组织和记录工作。提前确定会议时间、地点和参会人员，发送会议通知。在会议过程中，认真记录会议内容和决议事项，并及时整理成会议纪要，分发给相关人员。

o 跟踪项目进度，及时向项目负责人汇报项目进展情况。收集项目相关的数据和信息，制作项目进度报表，直观展示项目的完成情况和存在的问题。

4. 数据统计与分析

o 定期收集和统计公司 IT 系统的使用数据，如系统访问量、用户活跃度、软件使用时长等。运用数据分析工具对数据进行整理和分析，生成可视化报表和图表，为公司的 IT 决策提供数据支持。

o 对 IT 设备的采购、维修和报废数据进行统计和分析。了解设备的使用成本和寿命周期，为公司的设备采购和更新计划提供参考依据。

o 分析 IT 技术支持工作的效率和质量，如问题解决时间、客户满意度等。通过数据分析发现工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断提高 IT 技术支持服务水平。

任职要求教育背景

1. 计算机科学、信息技术、软件工程等相关专业大专及以上学历。具备扎实的计算机基础知识，如编程语言、数据结构、操作系统等。

2. 有相关专业证书者优先，如计算机等级证书、网络工程师证书、软件测试工程师证书等。这些证书可以证明应聘者在特定领域具备一定的专业技能和知识水平。

技能要求

1. 熟练掌握办公软件，如 Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）等。能够运用 Word 撰写规范的文档，使用 Excel 进行数据处理和分析，利用 PowerPoint 制作演示文稿。

2. 具备一定的计算机网络知识，了解常见的网络拓扑结构、网络协议和网络设备的基本操作。能够处理简单的网络故障，如网络连接中断、IP 地址冲突等。

3. 熟悉至少一种编程语言，如 Python、Java 等。能够使用编程语言进行简单的脚本编写和数据处理，提高工作效率。

4. 掌握数据库基础知识，了解常见的数据库管理系统，如 MySQL、Oracle 等。能够进行简单的数据库操作，如数据查询、插入、更新和删除等。

能力要求

1. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，及时了解他们的需求和问题，并提供相应的支持和帮助。在团队项目中，能够积极参与讨论和决策，与团队成员密切配合，共同完成项目任务。

2. 有较强的学习能力和问题解决能力。由于 IT 技术发展迅速，需要不断学习新的知识和技能。能够快速掌握新的技术和工具，并应用到实际工作中。当遇到技术问题时，能够独立思考，运用所学知识和经验进行分析和解决。

3. 具备较强的责任心和抗压能力。对待工作认真负责，确保工作的准确性和及时性。在面对大量的工作任务和紧急情况时，能够保持冷静，合理安排工作时间和任务优先级，确保各项工作顺利完成。

4. 具有良好的文档撰写能力。能够撰写规范、清晰、易懂的技术文档和报告，准确传达技术信息和工作成果。

经验要求

1. 有 IT 技术相关工作经验者优先。熟悉 IT 行业的工作流程和规范，能够更快地适应工作环境和工作要求。

2. 有参与 IT 项目实施经验者优先。了解项目管理的基本流程和方法，能够在项目中发挥积极作用。

其他要求

1. 工作态度认真负责，严谨细致，具有良好的职业素养。遵守公司的规章制度，保守公司的机密信息。

2. 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的时间管理能力和自我驱动力。主动完成工作任务，不断提升自己的工作能力和业务水平。