岗位职责：

1、客户咨询与解答： 通过在线聊天、电话、邮件等方式及时解答客户关于产品、订单、售后等方面的问题，提供专业的建议和解决方案。

2、订单处理： 协助客户完成订单的查询、修改、取消等操作，确保订单信息准确，及时反馈订单状态。

3、售后服务： 处理客户退款等售后问题，确保按照公司政策和流程妥善解决客户问题。

4、投诉处理： 及时处理客户的投诉，了解客户的诉求并提供解决方案，必要时将问题上报至主管或相关部门。

5、客户关系维护： 通过高效、友好的服务增强客户的满意度和忠诚度，建立良好的客户关系，促进重复购买。

6、产品知识维护： 熟悉公司产品的相关信息，能够快速准确地为客户提供产品介绍、使用方法、注意事项等信息。

7、跟进客户反馈： 定期跟进客户的购买体验与使用反馈，收集客户意见，协助公司改进产品或服务。

8、数据录入与更新： 负责客户咨询内容、订单情况、投诉记录等数据的准确录入与更新，保持系统信息的实时更新。

9、客服质量提升： 参与公司内部的质量检查、培训和评估，不断提高个人及团队的服务质量。

任职资格：

1、教育背景： 大专及以上学历，具有电商、客服相关工作经验者优先。

2、工作经验： 2年以上的客服工作经验，高端品牌客服经验优先，具备较强的客户沟通与处理能力，熟悉电商平台的操作流程。

3、服务意识： 强烈的客户服务意识，具备一定的解决问题能力，能够高效、专业地解决客户问题。

4、工作细致： 注重细节，能够确保客户信息准确无误，避免出现差错。

5、学习能力： 能够快速学习公司产品信息和电商平台的相关流程，不断提升自身专业水平。

6、技术能力： 熟练使用各类电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）及客服工具，能够快速处理订单和客户咨询。

7、计算机技能： 熟练掌握常用办公软件，如Excel、Word等，能够进行数据录入和简单分析。

8、语言能力： 普通话标准，吐字清晰。