岗位职责：

1、团队管理： 负责客服团队的日常管理，包括人员安排、任务分配、工作进度跟踪和质量控制，确保客服工作高效有序。

2、客服培训： 制定并执行培训计划，提升团队成员的产品知识、沟通技巧和客户服务能力，确保客服团队能够及时有效地处理客户问题。

3、客户问题处理： 参与处理复杂或重要的客户投诉和问题，确保客户的问题能够得到迅速和妥善的解决。

4、客户满意度跟踪： 监控客户反馈，分析客户满意度数据，提出改进方案，并确保服务质量的不断提升。

5、数据分析与报告： 统计客服相关数据（如响应时间、解决率、客户满意度等），定期汇总并向上级汇报，提供改善意见。

6、流程优化： 优化客服流程，提升工作效率，确保服务流程的简洁高效，减少客户等待时间。

7、跨部门协作： 与产品、销售、仓储等部门紧密配合，协调解决客户反馈的产品问题、物流问题等。

8、系统和工具管理： 熟悉并管理客服使用的系统和工具，确保其稳定运行并及时更新。

任职资格：

1、教育背景： 大专及以上学历，具有电商、客服管理等相关专业背景优先。

2、工作经验： 至少2年以上电商客服工作经验，1年以上团队管理经验，高端品牌客服经验优先。

3、领导能力： 强大的团队管理和领导能力，能够激励和带领团队完成工作目标。

4、解决问题能力： 较强的问题分析与解决能力，能够应对各种复杂的客户问题。

5、抗压能力： 能在高压环境下工作，能够有效处理繁忙时段的客户需求和投诉。

6、数据分析能力： 熟练使用Excel等办公软件，能够进行数据分析并制定改进措施。

7、细致与耐心： 注重细节，能够耐心细致地处理客户问题，确保服务质量。

8、熟悉电商平台操作： 熟悉主流电商平台的后台操作及相关政策，如淘宝、京东、拼多多等。

单休、五险