全面负责京东、淘宝等平台客服团队（售前、售中、售后）的日常管理、培训、考核与激励，提升团队专业能力与服务意识。

建立、优化并持续迭代客服 SOP（标准作业程序）、话术库、知识库及应急预案，确保服务流程标准化、专业化。

任职要求：

• 大专及以上学历，3年以上电商客服团队管理经验，有医药、健康、保健品或高客单价、高咨询复杂度类目经验者优先。

• 精通京东、淘宝客服工作台及平台相关规则，对客服数据敏感，具备出色的数据分析能力。