中国移动投诉处理专员 招聘
岗位职责
1. 受理客户投诉，快速分析问题并提供解决方案，跟踪处理全程，降低重复投诉率。
2. 记录整理投诉案例，分析数据并提出服务优化建议。
3. 跨部门协同沟通，推动复杂问题解决，维护品牌形象。
任职要求
1. 大专及以上学历，普通话标准，沟通表达清晰，具备同理心与情绪管理能力。抗压性强，熟练使用办公软件