岗位职责：

1.搭建电芯客户服务体系，制定客户服务流程（如咨询响应、投诉处理、需求对接、售后跟进、退货处理）与服务标准，确保客户服务高效、规范；

2.主导电芯客户投诉与需求处理，第一时间响应客户反馈（如电芯质量问题、交付需求调整），协调内部质量、生产、研发部门解决问题，制定客户满意的解决方案，并跟踪闭环；

3.负责客户关系维护，定期拜访核心客户，了解客户使用电芯的场景与潜在需求，收集客户对产品质量、服务的意见，形成反馈报告，推动内部优化；

4.对接客户面向电芯厂的质量协议、质量目标和绩效管理，建立客户服务数据管理体系，跟踪客户服务指标（如响应时效、问题解决率、客户满意度），定期输出客户服务报告，为管理层优化服务策略提供依据；

5.管理客户服务团队，制定团队绩效目标与培训计划，提升成员客户沟通、问题协调与应急处理能力；协同销售部门推进客户合作，保障客户合作稳定性。

岗位要求：

1.本科及以上学历，理工科专业；

2.6年以上新能源电池行业客户服务和质量问题应对经验，其中3年以上同岗位管理经验，熟悉圆柱电芯产品特性与客户使用场景（如电动工具/园林工具电池客户、储能电池客户）；

3. 具备优秀的客户沟通与谈判能力，能有效处理客户投诉与矛盾，能独立主导客户质量问题分析与改进，形成高质量8D报告及时响应客户；

4.较强的应急处理能力、跨部门协调能力与客户导向思维；能承受客户服务高压场景，保持良好服务态度；

5.熟练掌握英语、日语口语和书面交流者优先；

6.能够适应国内外出差、短期派驻。