岗位职责：

1. 接听投诉线用户来电，能够迅速识别投诉的核心问题，记录工单

2. 了解投诉升级机制，能够根据规则区分“可以自行解决的问题”（如政策解释、产品配置和使用）和“需要由 ST 团队处理的问题”（如车辆故障、经销商服务等），并准确触发升级流程。

任职要求：

1. 普通话标准，无口音；

2. 有客户服务意识，具备良好的沟通能力和情绪控制能力；

3. 投诉类客服经验

学历要求：大学专科及以上学历，优秀者可放宽；

上班时间：

每天8小时，最早班8:00-17:00，最晚班11:00-20:00，每周休 2 天

薪资待遇：5000-6000