职位描述
五金数控行业头部商家客服销售
工作内容
- 公域流量承接与转化：回复淘宝、抖店等平台客户咨询，引导其添加微信等私域账号，将公域流量引入私域流量池。详细记录客户信息，包括客户需求、咨询内容等，为后续精准营销和客户服务提供依据。
- 私域客户维护：通过工作微信等私域渠道，定期与客户进行沟通互动，了解客户使用数控产品的情况，解答客户在操作、维护等方面的疑问，提供技术支持和解决方案。根据客户的兴趣和需求，推送个性化的内容，如数控行业最新动态、产品升级信息、优惠活动等，增强客户粘性和忠诚度。
- 客户投诉处理：及时处理客户在私域渠道反馈的投诉和问题，建立投诉处理台账，跟进投诉处理进度，确保客户问题得到妥善解决，提高客户满意度。对于复杂问题，及时协调公司内部技术、售后等部门共同解决，并向客户反馈处理方案和进展情况。
- 客户数据管理：整理和分析私域客户数据，包括客户基本信息、购买记录、咨询记录、产品使用情况等，挖掘客户潜在需求和价值，为公司市场推广、产品研发等提供数据支持。根据客户数据进行客户分类和标签化管理，实现精准营销和个性化服务。
- 协助市场活动：配合市场部门策划和执行私域营销活动，如线上直播、抽奖、问答等，提高活动参与度和转化率。收集客户对市场活动的反馈和意见，为后续活动优化提供参考。
岗位要求
- 专业知识：熟悉数控行业优先，有销售经验、客服经验优先。了解数控设备的基本原理、操作方法、常见故障及解决方法等专业知识，能够为客户提供专业的技术咨询和解答。
- 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流，准确理解客户需求，及时、耐心地解决客户问题。
- 私域运营能力：有私域运营经验，能够熟练运用私域工具进行客户维护和营销活动策划。
- 数据分析能力：具备一定的数据分析能力，能够对客户数据进行整理和分析，通过数据洞察客户需求和行为，为运营决策提供数据支持。
- 软件操作能力：熟练使用办公软件（如 Word、Excel等），能够高效地记录和管理客户信息。
- 应变能力：具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在面对客户突发问题和投诉时，冷静应对，迅速采取有效的解决措施。
- 团队合作：具有良好的团队合作精神，能够与公司内部各部门密切配合，共同完成工作任务。
- 年龄22-40岁
- 福利：五险一金、年终奖金、生日福利、节日礼品、下午茶活动、文化礼品、团建活动、结婚礼金、生育礼金、慰唁金、带薪年假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假等......
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕