我们是小米家电售后服务商，正在寻找一位积极主动、执行力强的运营助理，作为售后运营团队的重要支持力量。您将运用您熟练的Excel技能、敏捷的思维和出色的沟通能力，高效处理日常运营数据、协调资源、支持流程执行，并积极解决一线问题，确保售后服务的顺畅运转和客户满意度目标的达成。您需要对数据敏感，目标明确，并对工作结果负责。

主要职责：

1. 数据统计与分析：

   • 负责日常售后运营数据的收集、整理、分析，制作并维护各类运营报表。

   • 监控关键绩效指标（KPIs），及时发现数据异常并预警。

2. 问题发现与初步解决：

   • 主动分析运营数据，识别流程瓶颈、效率低下或重复发生的问题点。

   • 协助处理与运营流程相关的客户或工程师咨询与各类投诉。

3. 报告与文档：

   • 根据需求，制作清晰、准确的运营数据报告和周报/月报。

   • 维护和更新相关运营流程文档、标准操作手册（SOP）。

4. 出差支持：

   • 根据工作需要，接受安排前往周边城市，进行短期出差（如：协助新区域服务网点启动、进行服务流程巡检、支持区域会议、收集一线反馈等）。

任职要求：

1. 技能要求：

   • 精通Microsoft Excel： 必须熟练掌握常用函数（VLOOKUP/HLOOKUP, SUMIFS/COUNTIFS, IF/IFS, INDEX/MATCH等）、数据透视表、图表制作、数据有效性设置等。

   • 良好的沟通表达能力： 能清晰、简洁地进行口头和书面沟通，有效协调内外部资源。

   • 出色的解决问题能力： 思维敏捷，面对问题不推诿，积极主动寻找多种解决方案。

   • 高度的数据敏感度： 能从海量数据中发现规律、异常和潜在问题。

2. 素质要求：

   • 强烈的目标感和结果导向： 对交付的工作结果负责，以达成目标为驱动。

   • 优秀的抗压能力： 能在快节奏、多任务环境下保持高效和冷静。

   • 积极主动，责任心强： 工作主动，有主人翁意识，对细节有要求。

   • 学习能力强： 能快速学习新业务知识、流程和工具。

3. 其他：

   • 本科及以上学历，专业不限（统计、管理、物流、经济类相关专业优先）。

   • 具备良好的团队合作精神。

   • 能接受必要的省内/周边城市短期出差（频率和时长面议）