岗位职责：

1、确保前厅/餐厅员工提供优质的客户服务；处理客人的投诉和问题，提高客人满意度；

2、 领导和激励团队，制定明确的工作目标。负责部门员工的招聘、培训、考核；协调部门内部以及与其他部门之间的工作关系；

3、制定和执行前厅/餐厅的工作计划和预算，控制运营成本。监督部门各项工作的执行情况，负责前厅设备设施的维护和管理，确保其正常运行；

4、与销售部门合作，推广酒店的产品和服务，提高酒店的市场份额。了解市场动态和竞争对手情况，为酒店的经营决策提供参考。

任职要求：

1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑；

2、熟悉酒店前厅的运作流程；

3、了解酒店客房类型、价格体系、销售政策等；

4、具备出色的客户服务意识和沟通能力；

5、有一定的团队管理经验；

6. 了解酒店销售策略，能够与销售团队协作，推广酒店产品和服务，提高酒店的入住率和收入。