1、在技术总监直接领导下，负责完成生产前期调试、生产过程中的技术指导以及生产工艺的改进。
2、考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。
3、协助策划市场调查，研究及分析活动，随时掌握市场的情况变化，同行业竞争对手的情况以及国家的相关政策法规。每季度向总经理提交一份详尽的市场调研报告。
4、建立用户投诉记录并及时、妥善处理用户投诉。
5、根据销售统计资料，研究制订售后服务政策与服务计划。
6、对每一件用户意见进行评价，负责用户意见处理过程的全部管理工作。
7、每一新批号产品发货后，应电话追踪客户对该批产品的质量反馈信息。
8、对长期用户每年应定期进行专访，了解产品质量信息。
9、每年应将年度用户投诉、产品退货和用户专访等活动书面总结分析，并归档保存。建立药品退货和收回的书面程序，并有记录。
10、产品退货和收回记录内容是否包括品名、批号、规格、数量、退货和收回单位及地址、退货和收回原因及日期、处理意见。
11、负责售出产品的召回工作。
12、协助处理销售部与客户的关系。
13、出现产品质量投诉和不良反应，要有详细记录并协助调查。及时向质量技术部反应。
14、遵守国家的政策法规和公司的各项管理制度。完成公司领导、上级领导交办的其它工作。

任职要求：

1、3年以上医药行业，售后服务管理、运作经验
2、具有优秀的沟通、表达能力，具有一定的文字功底，具有医疗器械产品相关专业知识。