一、岗位职责
1、日常运营管理：
统筹前台日常工作，确保接待流程高效有序，包括客户咨询、挂号、预约、分诊等环节。
监督前台区域的卫生、设备维护及物资管理（如宣传资料、医疗表格、宠物用品等）。
2、客户服务与沟通
处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度，维护医院品牌形象。
解答客户关于诊疗流程、费用、宠物护理等基础问题，必要时协调兽医或护士协助沟通。
3、团队管理
负责团队的排班、培训及工作纪律监督。
定期组织服务礼仪、沟通技巧及医院管理系统的操作培训。
4、数据与行政支持
统计每日/月客户流量、预约量、消费数据等，协助管理层优化运营策略。
管理客户档案及病历信息，确保录入准确性与隐私保护。
5、应急协调
在紧急情况（如重症宠物送诊）时快速响应，协调兽医团队优先处理。
配合医院处理突发事件（如医疗纠纷、系统故障等）。
6、跨部门协作
与医疗、护理、销售等部门紧密配合，确保服务流程无缝衔接。
协助市场部门推广活动（如会员服务等）。
二、岗位要求
1、教育背景
大专及以上学历，动物医学、市场营销、管理类相关专业优先。
2、工作经验
2年以上宠物医院、动物诊所或相关服务行业前台/客服管理经验。
熟悉宠物医疗流程及常见服务项目（如疫苗、绝育、驱虫等）。
3、核心技能
沟通能力：擅长与客户、团队及跨部门沟通，亲和力强。
管理能力：具备团队领导经验，能有效分配任务并激励下属。
工具技能：熟练使用办公软件（Excel/Word/PPT）。
4、职业素养
热爱宠物行业，对宠物有耐心和责任心，能应对高强度工作压力。
注重细节，服务意识强，具备处理复杂问题的应变能力。