（一）日常客户服务执行
接待与咨询：通过前台、电话、受理业主咨询，解答物业政策、缴费、报修等问题，提供准确信息。
报修与投诉处理：记录业主报修及投诉内容，跟进工程部门处理进度，及时反馈结果并确认满意度，形成闭环记录。
费用管理：协助业主办理物业费、停车费等缴费手续，核对账单明细，解答费用异议。
（二）业主关系维护
沟通与反馈：定期回访业主，收集对物业服务的意见与建议，及时上报主管并协调解决；参与业主活动（如节日慰问、社区活动）的组织与执行。
信息传达：通过公告、通知、短信等渠道发布物业通知（如停水停电、设施维护、政策变更等），确保业主及时知晓。
（三）数据与文档管理
台账记录：整理客服工单、投诉记录、报修单据等，录入物业管理系统，确保信息准确无误；定期汇总数据（如服务量、满意度等）并提交主管。
档案管理：协助建立业主档案，更新联系方式、房屋使用情况等信息，保障资料完整性。
（四）现场服务支持
巡查与协防：配合安保、工程部门进行园区巡查，发现安全隐患或设施损坏及时上报；协助处理突发事件（如漏水、纠纷）的现场协调。
岗位要求：
1、28-45周岁
2、品貌端正，着装得体，具备良好的服务仪态
3、大专以上学历，熟练操作基础办公软件
4、工作细致、责任心强，有较强的服务意识、良好的沟通与应变能力