（一）团队管理与运营
人员统筹：制定客服团队工作计划，分配日常工作任务（如投诉处理、费用收取、报修跟进、业主沟通等），确保服务流程高效执行。
培训与考核：组织客服人员专业培训（如服务礼仪、沟通技巧、物业法规等），定期评估团队绩效，优化服务质量。
制度建设：完善客服工作流程、标准话术及应急预案，推动团队规范化管理。
（二）客户关系维护与服务优化
投诉与纠纷处理：牵头处理重大客户投诉或纠纷，跟进事件进展直至闭环，定期分析投诉案例，提出改进措施。
业主沟通与反馈：通过走访、座谈会、线上平台等渠道与业主保持高频互动，收集需求与建议，协调各部门落实解决方案。
满意度管理：策划业主活动（如节日关怀、社区文化活动等），提升业主满意度，定期开展满意度调查并形成分析报告。
（三）业务协调与资源整合
跨部门协作：对接工程、安保、保洁等部门，跟进业主报修、设施维护等需求的处理进度，确保服务响应及时。
资源调配：统筹客服部物资（如办公用品、投诉记录系统等），协调外部资源（如第三方服务供应商）解决客户特殊需求。
（四）数据管理与汇报
信息统计：整理客服数据（如投诉量、报修完成率、满意度评分等），形成周报、月报及年度总结，为管理决策提供依据。
向上汇报：定期向管理层反馈客服工作进展、问题及改进方案，推动资源支持与流程优化。
岗位要求：
1、年龄35-45周岁
2、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先
3、3年以上团队管理经验
4、品貌端正、工作细致、责任心强，具备较强的团队管理能力和抗压能力，且有较强的服务意识。
5、熟悉商业运营模式，相关法律法规