岗位职责：

1、DY平台官方消费者客服，介入用户和商家之间解决矛盾，通过电话外呼的形式与消费者沟通，主要承接一线/二线无法解决的消费者疑难/投诉等问题。
2、结合标准要求、消费者反馈，持续进行沟通反馈，确保问题的最终完结。
3、持续跟进消费者问题的解决，包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。
4、在处理问题过程中，结合消费者反馈发现业务卡点、对此进行收集推动,促进流程/工具的优化，提升消费者体验。
5、完成部门领导交办的其他临时性工作。

任职要求：

1、20-35岁，学历大专及以上，需要有处理售后经验
2、具备工单外呼电商客服经验
3、具备清晰的思路以及优秀的沟通表达能力
4、具备优秀的同理心以及安抚技巧
5、具备抗压能力，面对业务场景能够保持积极稳定的情绪
6、打字速度40/分钟以上，普通话标准，有耐心，有服务意识
7、工作时间段手机合规管控，保护客户隐私

上班时间：

早十晚七 (10.00-7.00) 错开上班高峰期，可以睡到自然醒，8小时工作制，不倒班，上五休二，月休8天，双休!!

福利待遇：

无责底薪（3800-4200，包含300全勤）+绩效(0.7-1.5浮动)+奖金，入职五险一金
带薪年假、 带薪婚/丧/产假、陪产假、节假日福利，生日福利、员工活动下午茶、不定期组织团建、免费年度体检、年终福利等等

正规大公司好晋升，公司每年定期发布竞聘公告，配备系统化选拔、晋升和培养流程（每六个月一次晋升机会）可以晋升组长、主管，内部转岗培训讲师，质检，运营等