大厂文职客服岗，稳定有晋升，双休，不加班。无业绩压力，不催收，不销售，不倒班,入职五险一金！！！

岗位职责：

1、DY平台官方消费者客服，介入用户和商家之间解决矛盾，通过电话外呼的形式与消费者沟通，主要承接一线/二线无法解决的消费者疑难/投诉等问题。

2、结合标准要求、消费者反馈，持续进行沟通反馈，确保问题的最终完结。

3、持续跟进消费者问题的解决，包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。

4、在处理问题过程中，结合消费者反馈发现业务卡点、对此进行收集推动,促进流程/工具的优化，提升消费者体验。

5、完成部门领导交办的其他临时性工作。

任职要求：

1、20-35岁，学历大专及以上，需要有处理售后经验

2、具备工单外呼电商客服经验

3、具备清晰的思路以及优秀的沟通表达能力

4、具备优秀的同理心以及安抚技巧

5、具备抗压能力，面对业务场景能够保持积极稳定的情绪