岗位职责：

1. 负责统筹处理400热线、经销商反馈等各渠道的客户质量投诉，建立快速响应机制，跟踪并确保所有质量问题得到有效闭环。

2. 定期收集并分析三包数据、零公里故障率、PPM等售后质量数据，运用专业工具识别质量趋势和高频问题，撰写分析报告，为质量提升提供决策依据。

3. 主导或参与内外部质量问题的根本原因分析，使用8D、鱼骨图等工具，联动研发、生产、采购等部门制定改进方案，并跟踪验证措施有效性，确保问题根治。

4. 参与优化售后质量信息系统，推动售后与前端研发、生产制造的数据打通与流程协同，实现产品全链路的可追溯性与质量预防。

5. 推动将量产初期质量管控及售后问题改进措施形成标准文件，并监督在生产、检验等环节的落地执行，巩固质量改进成果。

任职要求：

1. 统招大专及以上学历，机械、电子、汽车工程等相关专业；3年以上汽车行业质量管理工作经验，有主机厂售后质量、客户质量或供应商质量管理（SQE）经验者优先，熟悉新能源汽车者更佳。

2. 熟练掌握8D、5Why、鱼骨图等质量工具及方法；熟悉汽车制造工艺（如冲压、焊接、总装）及零部件知识（如注塑、电子电器）。

3. 技能能力：

   • 数据分析技能： 能熟练使用Excel进行数据处理与分析，有使用Power BI等数据分析软件经验者优先。

   • 问题解决能力： 具备较强的逻辑分析和独立解决复杂质量问题的能力。

   • 沟通协调能力： 具备出色的跨部门沟通协调能力和推动力，能有效组织资源解决问题。

4. 综合素质： 具备强烈的客户意识、责任心和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。