岗位职责

1.整体运营管理

制定并执行酒店运营策略，确保高效运营。

监督各部门工作，确保服务质量与运营标准。

定期分析运营数据，优化流程，提升效率。

2.服务管理

建立并完善服务标准，提升客户满意度。

处理客户投诉，确保问题及时解决。

培训员工，提升服务水平。

3.营销管理

制定并执行营销计划，提升酒店知名度和入住率。

管理OTA平台、官网等线上渠道，优化营销策略。

开发并维护客户资源，拓展合作渠道。

4.安全管理

制定并执行安全管理制度，确保酒店安全运营。

定期组织安全培训和演练，提高员工安全意识。

处理突发事件，确保客户和员工安全。

5.财务管理

监督预算执行，控制成本，提升盈利能力。

分析财务报表，提出改进建议。

6.团队管理

招聘、培训和管理团队，提升团队绩效。

建立激励机制，提高员工积极性。

酒店运营经理任职要求

1.教育背景

专科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。

2.工作经验

5年以上连锁酒店管理经验，2年以上同岗位经验。

3.专业技能

熟悉酒店运营流程和管理系统。

具备出色的营销和客户管理能力。

4.管理能力

优秀的团队管理和领导能力。

出色的沟通协调能力，能处理复杂问题。

加分项：具备客户资源的优先考虑

1.拥有稳定的客户资源，如企业客户、旅行社等。

2.具备开发新客户的能力，有成功市场拓展经验，能带来显著业绩提升。

3.与OTA平台、旅行社等有良好合作关系者优先。