**1. 中台系统运营与支持 (40%)**
* **日常运营：** 负责运维中台（如后台监控平台、工单调度系统、资产管理系统等）的日常配置、用户权限管理、基础数据维护与巡检，确保系统稳定可用。
* **一线支持：** 作为内部“超级客服”，快速响应并解决区域运维团队在使用中台系统时遇到的各类操作问题、流程卡点及技术咨询。
* **工单流程监控：** 监控全站运维工单的流转效率、闭环情况，主动发现并协调处理异常工单，推动SLA达成。
**2. 流程优化与赋能推广 (30%)**
* **SOP落地与优化：** 协助制定并持续优化基于中台系统的标准化运维作业流程（SOP），并通过培训、手册、视频等方式推动在全国运维团队中的落地执行。
* **培训与赋能：** 协助组织面向运维人员的中台系统操作培训，制作培训材料，提升一线团队的平台使用熟练度与数据意识。
* **知识库建设：**协助 主导运维知识库（如常见故障处理方案、设备手册、优秀经验）的收集、结构化整理与更新维护，促进知识沉淀与共享。
**3. 数据分析与洞察辅助 (20%)**
* **报表与看板维护：** 根据管理需求，配置并定期生成运维核心报表（如电站可用率、故障率、响应时长、运维成本分析等），维护管理驾驶舱看板。
* **业务洞察支持：** 协助分析运维数据，识别频发故障类型、低效环节或潜在风险，为运维策略优化、预防性维护计划提供数据支持。
* **客户报告支持：** 从中台提取数据，协助生成面向电站业主的标准化运维报告。
**4. 需求管理与协同 (10%)**
* **需求漏斗：** 收集、整理和分析来自一线及管理层的系统优化需求，进行初步分析和排序，协助产品经理完成需求转化。
* **跨部门协同：** 与技术开发、区域运维、资产管理、客服等部门紧密协作，确保中台能力与业务流无缝衔接。
### **三、 任职要求**
**1. 必备条件**
* 本科及以上学历
* **1年以上工作经验**。有光伏电站运维、电力系统运维、或能源行业工业互联网/数字化平台运营经验者**优先考虑**。
* 具备出色的逻辑思维、沟通协调能力和服务意识，工作细致、有责任心。
* 熟练使用Office办公软件，具备良好的数据分析和文档编写能力。