一、岗位职责
1. 熟悉平台回复规则及要求，回复用户消息，比如使用过程中的咨询问题；
2. 了解产品知识，运用团队及个人话术，为客户提高规范而专业的服务；
3. 掌握各业务平台查询、操作处理流程，遇到问题及时反馈并解决；
4. 不接听、不外呼电话、不电销；
5. 纯文职类岗位，不含销售性质；
6. 早晚班，两班倒，有晚班补贴。
二、任职要求
1. 电脑操作熟练，打字快；
2. 对待工作积极主动，具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力；
3. 亲和力及理解能力强，擅长互动；
4. 做事细心，对待客户有耐心，能够长时间稳定工作；
5. 经验不限，接受应届毕业生。
三、福利待遇
全勤奖+午餐+生日福利+节日福利+工龄工资+带薪年假+团队活动