客户咨询解答、订单管理、问题解决、售后服务和客户关系维护

1.客户咨询解答:通过在线聊天工具，迅速响应并准确解答客户的商品咨询、购买流程、退换货政策等问题。

2.订单管理:处理客户的订单，包括确认订单信息、追踪物流状态、处理订单修改或取消请求

3.问题解决:针对客户反馈的问题或投诉，提供解决方案或协调相关部门进行处理，确保客户满意。

4.售后服务:处理退换货请求，协调物流安排取件，跟踪退换货进度，直至问题完全解决
客户关系维护:建立和维护良好的客户关系

5.提升客户忠诚度。
需要耐心、细心电商客服的工作内容比较繁琐，和良好的沟通能力。


工作时间：早9晚6，每个月有10天左右的晚班！
晚班上班时间：晚上6点-23:30（可在家），第二天早上7：30-9:00（可在家，维护昨天晚上的客户消息，跟其它客服于9点做好交接）
备注：当天登晚班的同事提前30分钟下班，第二天晚1个小时到公司上班！

薪资体系：实习期间2700（试岗3天双向选择无实习工资，转正计入3天的薪资）
转正薪资：底薪3200+晚班补助800左右（80元/晚班）+绩效（1000左右）+全勤100

备注：转正后3个月可申请购买社保
休假：1周1天，国家节假日同步。

福利、奖励、股权激励：
①生日当天200元津贴
②转正后半年以上，可享受带薪年假。
③即兴奖金：当月公司业绩特别好，奖励100-300元/人
④一年后工龄工资：+100元/月，每年有递增，后期递加到400元/月（详情见公司工资制度）
⑤入职一年以上员工，表现突出符合条件者可以申请晋升为公司黄金骨干，成为公司“合伙人”，即股权激励对象，享受公司虚拟股年终在职分红。
⑥入职2年以上员工，表现突出为公司作出重大贡献，高度认同公司理念的重要管理岗位者，可以申请加入公司注册股东分红。

工作地点：四川省成都市新都区大丰街道南丰大道176号中大网新创业园附239号川一恒泰